תקנון האתר
1. מבוא
ברוכים הבאים לאתר "קרמלו" (להלן: "האתר").
האתר מופעל על ידי קרמלו, עוסק מורשה, מרחוב יוסף בורג, באר שבע (להלן: "קרמלו", "העסק" או "מפעילת האתר").
השימוש באתר, לרבות גלישה, עיון במידע, ביצוע הזמנה, רכישת מוצרים או שימוש בכל שירות המוצע באמצעותו, כפוף להוראות תקנון זה.
ביצוע כל פעולה באתר מהווה אישור מצד המשתמש כי קרא את התקנון, הבין את הוראותיו והסכים להן במלואן.
אם המשתמש אינו מסכים לאיזה מהוראות התקנון, עליו להימנע משימוש באתר.
הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש באתר ויהוו את הבסיס המשפטי לכל התקשרות בין קרמלו לבין המשתמש.
לשם הנוחות בלבד נכתב התקנון בלשון זכר, אולם הוא מיועד לנשים ולגברים כאחד.
2. הגדרות
לעניין תקנון זה תהיה למונחים שלהלן המשמעות שלצדם, אלא אם ההקשר מחייב אחרת:
"האתר" – אתר האינטרנט של קרמלו וכל עמוד, מערכת, שירות, יישום או ממשק הקשור אליו.
"קרמלו" – מפעילת האתר ובעלת הזכויות בו.
"משתמש" – כל אדם הגולש באתר או עושה בו כל שימוש.
"לקוח" – משתמש שביצע הזמנה באתר.
"מוצר" – כל מוצר, שירות או פריט המוצע למכירה באתר.
"יום עסקים" – ימים ראשון עד חמישי, למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון על פי דין.
3. תנאי השימוש באתר
השימוש באתר מותר למטרות חוקיות בלבד ובהתאם להוראות כל דין.
בעת השימוש באתר מתחייב המשתמש שלא לבצע כל פעולה העלולה לפגוע באתר, במפעילתו, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים.
מבלי לגרוע מן האמור, חל איסור לבצע באתר בין היתר את הפעולות הבאות:
- מסירת פרטים כוזבים או מטעים.
- התחזות לאדם או לגוף אחר.
- ניסיון לחדור למערכות האתר או לשרתיו.
- שיבוש פעילות האתר או פגיעה בזמינותו.
- העלאת קוד זדוני, וירוסים או תוכנות מזיקות.
- העתקה, שכפול, הפצה או שימוש בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.
- שימוש באתר למטרה בלתי חוקית או בניגוד להוראות כל דין.
קרמלו רשאית לחסום או להגביל את גישתו של משתמש אשר פעל בניגוד להוראות התקנון, ביצע שימוש בלתי חוקי באתר או שקיים חשש סביר כי פעילותו עלולה לגרום נזק לקרמלו, למשתמשים אחרים או לצדדים שלישיים.
4. כשירות לביצוע רכישה
רכישה באתר מיועדת למי שמתקיימים לגביו כל התנאים הבאים:
- הוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות לפי הדין בישראל.
- הוא מוסר פרטים מלאים, נכונים ומעודכנים.
- ברשותו אמצעי תשלום תקף.
- כתובת האספקה נמצאת באזורי החלוקה של קרמלו.
- ניתן ליצור עמו קשר לצורך אימות ההזמנה ותיאום האספקה.
קרמלו רשאית לדרוש אימות נוסף של פרטי ההזמנה ככל שתמצא לנכון.
5. ביצוע הזמנה
הצגת מוצרים באתר אינה מהווה התחייבות מצד קרמלו לספק כל מוצר, אלא הזמנה להציע הצעה לרכישתו.
ביצוע הזמנה באתר מהווה בקשה לרכישת המוצרים בהתאם לתנאי התקנון.
הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר שהתקיימו כל התנאים הבאים:
- התקבל אישור מחברת האשראי או מספק שירותי התשלום.
- פרטי ההזמנה נקלטו במערכות קרמלו באופן תקין.
- ניתן לספק את ההזמנה בהתאם לאזורי החלוקה ולזמינות.
- לא קיימת מניעה משפטית או טכנית לביצוע העסקה.
קרמלו תהיה רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך אימות פרטים, השלמת מידע או תיאום מועד האספקה.
אי מענה מצד הלקוח במשך זמן סביר עשוי לעכב את הטיפול בהזמנה.
6. מחירים ואמצעי תשלום
כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים.
ככל שהדין מחייב, המחירים כוללים מס ערך מוסף (מע"מ).
קרמלו רשאית לעדכן את מחירי המוצרים, המבצעים, ההנחות ותנאי המכירה בכל עת, לפי שיקול דעתה, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת.
המחיר המחייב יהיה המחיר שהופיע באתר במועד השלמת ההזמנה ואישורה.
התשלום יתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים באתר בלבד.
עסקה שלא אושרה על ידי חברת האשראי או ספק שירותי התשלום לא תחייב את קרמלו ולא תיחשב כהזמנה מאושרת.
7. טעויות סופר ותקלות
על אף מאמציה של קרמלו להציג מידע מדויק ועדכני, ייתכן כי בתום לב יופיעו באתר טעויות, לרבות טעויות סופר, טעויות במחיר, בתיאור המוצר, בתמונה, במפרט, בזמינות, בתנאי מבצע או בכל פרט אחר.
במקרה כאמור תהיה קרמלו רשאית לעדכן את המידע, לתקן את הטעות או לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם, ללא כל חיוב נוסף ובכפוף להוראות הדין.
טעות כאמור לא תיחשב כהצעה מחייבת מצד קרמלו ולא תקנה למשתמש זכות לקבלת המוצר בהתאם לפרט השגוי.
8. זמינות מוצרים
כל המוצרים המוצגים באתר כפופים לזמינות חומרי הגלם וליכולת הייצור של קרמלו.
ייתכנו מקרים שבהם מוצר שהוצג באתר לא יהיה זמין, כולו או חלקו, לאחר ביצוע ההזמנה.
במקרה של חוסר זמינות תהיה קרמלו רשאית, לפי שיקול דעתה:
- להציע ללקוח מוצר חלופי.
- לעכב את האספקה בתיאום עם הלקוח.
- לבטל את ההזמנה, כולה או חלקה, ולהשיב ללקוח את התמורה ששולמה בגין הפריטים שלא סופקו.
ללקוח לא תהיה כל טענה או דרישה בגין חוסר זמינות כאמור, למעט השבת הסכום ששולם עבור המוצרים שלא סופקו, בכפוף להוראות הדין.
9. ייצור המוצרים
כל מוצרי קרמלו מיוצרים ומוכנים לאחר קבלת ההזמנה, במטרה להבטיח טריות, איכות ורמת גימור גבוהה.
מאחר שמדובר במוצרים המיוצרים באופן ידני ובהתאם להזמנת הלקוח, ייתכנו שינויים קלים בגודל, במשקל, בגוון, בצורת ההגשה, באריזה, בסידור המוצר, בעיטורים או בפרטים עיצוביים אחרים ביחס לתמונות המוצגות באתר.
שינויים כאמור, אשר אינם פוגעים באיכות המוצר או במהותו, לא ייחשבו כפגם ולא יקנו ללקוח זכות לביטול העסקה, להחלפת המוצר או לקבלת פיצוי.
התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין התמונות לבין המוצר שיסופק בפועל.
קרמלו עושה מאמצים להציג באתר מידע מדויק ככל האפשר, אולם אינה מתחייבת כי כל המידע, התמונות, הצבעים או התיאורים ישקפו באופן זהה את המוצר הסופי.
10. משלוחים
קרמלו מספקת שירות משלוחים בתחומי העיר באר שבע בלבד.
לא מתבצעים משלוחים מחוץ לעיר באר שבע או מחוץ למדינת ישראל.
עלות המשלוח הינה 30 ₪.
ברכישה בסכום של 200 ₪ ומעלה יינתן משלוח ללא עלות, אלא אם צוין אחרת במסגרת מבצע או הטבה מסוימת.
כל משלוח מבוצע באמצעות שליח מטעם קרמלו.
קרמלו רשאית לעדכן את אזורי החלוקה, זמני האספקה ועלויות המשלוח מעת לעת, לפי שיקול דעתה.
11. זמני אספקה
קרמלו עושה את מירב המאמצים לספק את ההזמנות במהירות האפשרית.
הזמנה שתבוצע עד השעה 09:00 עשויה להיות מסופקת באותו יום החל מהשעה 16:00, בכפוף לזמינות ובתיאום טלפוני.
הזמנה שתבוצע עד השעה 17:00 תסופק ביום העסקים הבא, בכפוף לתיאום טלפוני.
הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 17:00 יטופלו ביום העסקים הבא.
הזמנות שיבוצעו בימי שישי, שבת, ערבי חג או חגים יטופלו החל מיום העסקים הבא.
זמני האספקה המפורטים באתר הינם זמני יעד משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות מוחלטת.
12. תיאום המסירה
כל משלוח מתואם מראש עם הלקוח.
לפני יציאת השליח יתבצע קשר טלפוני לצורך אימות פרטי ההזמנה, כתובת האספקה ואישור כי הלקוח או מי מטעמו זמינים לקבלת ההזמנה.
אי מענה טלפוני, אי זמינות, מסירת פרטים שגויים או אי הימצאות בכתובת במועד שתואם, עלולים להביא לעיכוב במסירה או לדחייתה למועד אחר.
מסירה לאדם בגיר הנמצא בכתובת שנמסרה על ידי הלקוח תיחשב כמסירה שבוצעה כדין.
באחריות הלקוח לוודא כי מספר הטלפון שמסר זמין לקבלת שיחות ביום האספקה.
13. איסוף עצמי
ניתן לבצע איסוף עצמי ללא עלות, בתיאום מראש בלבד.
האיסוף יתאפשר רק לאחר שנציג קרמלו אישר ללקוח כי ההזמנה מוכנה.
אי הגעה לאיסוף במועד שתואם אינה מקנה ללקוח זכות לפיצוי כלשהו.
14. ביטול עסקאות
ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) והוראות כל דין.
מבלי לגרוע מהאמור, מקום שבו הוזמן מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח בהתאם לדרישותיו או בהתאם לאופי ההזמנה, או כאשר מדובר במוצר שמטבעו עלול להתקלקל או לאבד מערכו בתוך זמן קצר, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות לעניין זכות הביטול.
בקשה לביטול עסקה תיבחן בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.
ככל שביטול העסקה אפשרי לפי דין, ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי סכומים שמותר לנכותם על פי דין, אם קיימים.
15. מוצרים פגומים
קרמלו עושה מאמצים רבים להבטיח שכל מוצר יסופק כשהוא תקין, איכותי וראוי לשימוש.
אם הלקוח סבור כי קיבל מוצר פגום, פגוע או שאינו תואם באופן מהותי את ההזמנה, עליו להודיע לקרמלו בתוך 8 שעות ממועד קבלת המשלוח.
לצורך בירור הפנייה, יש לצרף:
- תמונות ברורות של המוצר.
- סרטון המתעד את מצב המוצר.
- מספר ההזמנה.
- תיאור מפורט של הטענה.
אי מסירת המידע הנדרש או פנייה לאחר חלוף פרק הזמן האמור עלולים להקשות על בירור הפנייה ולהשפיע על אפשרות הטיפול בה, והכול בכפוף להוראות הדין.
קרמלו תהיה רשאית לבקש מידע נוסף, לבדוק את נסיבות המקרה ולהציע פתרון מתאים לפי שיקול דעתה ובהתאם להוראות הדין.
16. אחריות
קרמלו אחראית לאספקת המוצרים בהתאם להזמנה שאושרה.
באחריות הלקוח לבדוק את המוצר בסמוך לקבלתו.
לאחר מסירת המוצר ללקוח או למי מטעמו, האחריות לשמירה על המוצר, לאחסונו ולשימוש בו עוברת ללקוח.
קרמלו לא תהיה אחראית לנזק שנגרם עקב שימוש שאינו בהתאם לייעוד המוצר, אחסון בלתי מתאים, טיפול בלתי נכון או כל שימוש אחר שאינו בשליטתה.
17. הגבלת אחריות
קרמלו עושה את מירב המאמצים להבטיח כי האתר יפעל באופן תקין וכי המוצרים יסופקו ברמת איכות גבוהה.
עם זאת, השימוש באתר ובשירותים המוצעים בו נעשה באחריות המשתמש.
מבלי לגרוע מהוראות כל דין, קרמלו לא תישא באחריות לנזק עקיף, מיוחד, תוצאתי, אובדן הכנסה, אובדן רווח, פגיעה במוניטין, עוגמת נפש או כל נזק דומה, הנובע מהשימוש באתר, מביצוע הזמנה או מאי-יכולת להשתמש באתר.
בכל מקרה שבו תוטל אחריות על קרמלו, היא תהיה מוגבלת לנזק ישיר בלבד ולא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור ההזמנה שבגינה נוצרה העילה, אלא אם הדין מחייב אחרת.
18. כוח עליון
קרמלו לא תישא באחריות לעיכוב, אי אספקה או אי קיום התחייבות כלשהי, אם מקורם בנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה.
מבלי לגרוע מכלליות האמור, ייחשבו בין היתר כנסיבות כאמור: מלחמה, פעולות איבה, מצב ביטחוני, גיוס מילואים, מצב חירום, מגפה, אסון טבע, תנאי מזג אוויר קיצוניים, שביתות, השבתות, מחסור בחומרי גלם, תקלות תקשורת, תקלות מחשוב, הפסקות חשמל, חסימות כבישים, הנחיות רשויות המדינה או כל אירוע אחר שאינו בשליטת קרמלו.
במקרים אלה רשאית קרמלו לדחות את מועד האספקה, לעכב את ביצוע ההזמנה או לבטלה, לפי העניין ובהתאם לנסיבות.
19. קניין רוחני
מלוא זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג "קרמלו", הלוגו, סימני המסחר, העיצובים, התמונות, הסרטונים, האיורים, הגרפיקה, העיצוב הגרפי, הטקסטים, התיאורים, קבצי המדיה, בסיסי הנתונים, קוד האתר וכל תוכן אחר המופיע באתר, הינם רכושה הבלעדי של קרמלו או של צדדים שלישיים אשר העניקו לה הרשאה לעשות בהם שימוש.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג בפומבי, לשדר, לתרגם, לעבד, למכור, להשכיר, לבצע הנדסה לאחור, לעשות שימוש מסחרי או לעשות כל שימוש אחר בתכני האתר, כולם או חלקם, ללא אישור מראש ובכתב מקרמלו.
אין באמור באתר או בתקנון זה כדי להעניק למשתמש רישיון או זכות כלשהי בקניין הרוחני של קרמלו.
20. שימוש במידע ובפרטיות
קרמלו מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת לשמירה על המידע הנמסר לה בהתאם להוראות הדין.
בעת השימוש באתר או ביצוע הזמנה, עשויה קרמלו לאסוף מידע הנמסר על ידי המשתמש, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, פרטי הזמנה וכל מידע נוסף שיימסר לצורך אספקת השירות.
המידע ישמש בין היתר לצורך:
- טיפול בהזמנות.
- אספקת המוצרים.
- מתן שירות לקוחות.
- טיפול בפניות.
- שיפור השירותים וחוויית המשתמש.
- עמידה בדרישות הדין.
- הגנה על זכויותיה של קרמלו.
קרמלו לא תמכור את המידע האישי של לקוחותיה לצדדים שלישיים.
מבלי לגרוע מהאמור, קרמלו תהיה רשאית להעביר מידע במקרים שבהם הדבר נדרש לצורך אספקת השירות, בהתאם להוראות הדין, או מכוח צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת.
קרמלו נוקטת אמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים לצורך הגנה על המידע שברשותה. עם זאת, מאחר שאין מערכת אבטחה החסינה לחלוטין, אין באפשרותה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית או אירועי אבטחת מידע.
22. דיוור והודעות שיווקיות
במידה שהמשתמש בחר להצטרף לרשימת הדיוור של קרמלו או נתן את הסכמתו לקבלת דברי פרסומת, תהיה קרמלו רשאית לשלוח אליו הודעות שיווקיות, עדכונים, הטבות ומידע פרסומי, בהתאם להוראות הדין.
המשתמש רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות קישור ההסרה המצורף להודעות או באמצעות פנייה לקרמלו.
23. מבצעים, הטבות וקופונים
קרמלו רשאית לערוך מבצעים, להעניק הטבות ולהנפיק קופונים, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.
אלא אם צוין אחרת במפורש:
- אין כפל מבצעים או הנחות.
- לא ניתן להמיר קופון בכסף.
- קופון שלא נוצל לא יקנה זכות לפיצוי.
- קרמלו רשאית להפסיק או לשנות כל מבצע בכל עת, ובלבד שהשינוי לא יחול על הזמנות שכבר אושרו.
24. זכות לסירוב למתן שירות
קרמלו שומרת לעצמה את הזכות לסרב לבצע עסקה, לבטל הזמנה או להפסיק לספק שירות, כולם או חלקם, בכל אחד מהמקרים הבאים, ובכפוף להוראות הדין:
- נמסרו פרטים שגויים או מטעים.
- קיים חשד לשימוש בלתי חוקי באמצעי תשלום.
- קיים חשש להונאה או לניסיון לבצע פעולה בלתי חוקית.
- בוצע שימוש באתר בניגוד להוראות התקנון.
- קיימת מניעה משפטית או טכנית לביצוע העסקה.
- אירע אירוע כוח עליון.
- המוצר אזל מהמלאי או שחומרי הגלם הדרושים להכנתו אינם זמינים.
25. קישורים לאתרים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרי אינטרנט או לשירותים של צדדים שלישיים.
קישורים אלה מובאים לנוחות המשתמש בלבד.
קרמלו אינה אחראית לתוכן האתרים האמורים, למידע המופיע בהם, למדיניות הפרטיות שלהם או לכל נזק שעלול להיגרם עקב השימוש בהם.
26. רישומי מחשב
מערכות המחשוב של קרמלו מנהלות רישומים ממוחשבים של הזמנות, תשלומים, פניות, תיאומי משלוחים ופעולות נוספות המתבצעות באתר.
רישומים אלה יהוו ראיה לכאורה לנכונות תוכנם, בכפוף להוראות הדין.
27. המחאת זכויות
קרמלו רשאית להעביר, להמחות או להסב את זכויותיה והתחייבויותיה לפי תקנון זה לכל אדם או גוף אחר, ובלבד שלא ייפגעו זכויות הלקוחות לפי דין.
המשתמש אינו רשאי להעביר את זכויותיו או התחייבויותיו לפי תקנון זה ללא אישור מראש ובכתב מקרמלו.
28. ויתור
אי מימוש או עיכוב במימוש זכות כלשהי של קרמלו לפי תקנון זה או לפי כל דין, לא ייחשבו כוויתור על אותה זכות ולא ימנעו מקרמלו לממשה במועד מאוחר יותר.
ויתור של קרמלו על זכות כלשהי יהיה תקף רק אם נעשה בכתב.
29. הפרדת סעיפים
אם ייקבע על ידי בית משפט מוסמך כי הוראה מהוראות תקנון זה אינה תקפה, בטלה או בלתי אכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון, אשר ימשיכו לעמוד בתוקפן המלא.
30. שינויים באתר ובתקנון
קרמלו רשאית לעדכן, לשנות, להוסיף או לגרוע מהוראות תקנון זה, ממבנה האתר, מתכניו, מהמוצרים, מהשירותים, מהמחירים, ממדיניות המשלוחים או מכל שירות אחר המוצע באתר, בכל עת ולפי שיקול דעתה.
הנוסח המחייב יהיה הנוסח המעודכן שיפורסם באתר במועד השימוש או ביצוע ההזמנה.
31. הדין החל וסמכות השיפוט
על השימוש באתר, על תקנון זה ועל כל התקשרות בין המשתמש לבין קרמלו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט המקומית בכל מחלוקת הנובעת מהשימוש באתר או מהוראות תקנון זה תהיה נתונה לבית המשפט המוסמך במחוז הדרום, ככל שהדבר מותר לפי כל דין.
32. יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או פנייה ניתן ליצור קשר עם קרמלו באמצעים הבאים:
- שם העסק: קרמלו – עוסק מורשה
- כתובת: רחוב יוסף בורג, באר שבע
- טלפון: 052-373-2220
- דוא"ל: caramelocans@gmail.com
קרמלו תשמח לעמוד לרשות לקוחותיה ולספק מענה מקצועי ככל הניתן.
